“我一定要给你们扫码点个赞，身份证加急办理‘直通车’真的服务到群众的家门口了！”拿到补办身份证的随县洪山镇白果畈村村民谭正详激动地说道。

在镇村两级窗口设置“群众评”评价器，全县20个镇级便民服务中心通过“群众评”主动听取群众呼声，发挥好服务、好评价的正向激励作用，这正是县政务服务中心主动接受基层群众监督的一个缩影。

2023年以来，随县坚持党建引领、廉政护航，以“全面铺开、示范推动、重点突破、打造品牌”为工作目标，把清廉机关建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手，推动打造“清廉窗口”，持续深入开展政务服务“群众评”活动，提醒办事企业和群众参与政务服务“一事一评”，与线上“好差评”系统、12345政务服务热线共同构建线上线下全融合的多角度评价体系，对窗口办事人员、后台审批人员以及审批部门进行评价。以群众评价为风向标，安排专人负责整改工作，对差评问题进行及时回应、立行立改，并开展实名回访，形成问题整改闭环管理机制，倒逼政务服务质效提升。

截至目前，通过线上办件“好差评”系统收集群众评价350068条，好评率99.99%；通过线下窗口“群众扫码评”收集对镇级综合窗口的评议数据20844条，满意率99.99%，差评整改率均为100%。对收集到的问题线索建立整改台账，实行销号管理，确保老问题得到整改、新问题及时防范并处置。

以改革创新“促廉”，提升群众满意度。

今年3月，县政务服务中心组建“党员服务先锋队”，推行“首席服务官”制度。目前共设19名首席服务官，涵盖医保、人社等部门523项高频服务事项，为随县重点企业、重点项目提供靠前、主动“一对一”“点对点”服务。

今年5月，自建的“一码告知”正式上线运行，企业和群众通过手机等移动设备可随时随地查看县镇村三级政务服务事项办事指南。该平台还增添湖北政务服务网、惠民政策网等服务模块，线上“一次性告知”服务质效显著增强。大力推行帮办代办、网上办、延时服务、预约服务及午间“不打烊”服务等，创新政务服务方式。

今年6月，围绕政务服务礼仪规范、人员形象管理等方面开展政务服务礼仪培训，进一步提升队伍的精气神。同时，在县政务服务中心全面践行热情服务、微笑服务、周到服务，深化政务服务标准化建设；严格落实各项工作制度，推行“一次性”告知、“一站式办结”工作模式。

下一步，随县政数局将继续保持清廉工作作风，强化监督管理力度，夯实清廉工作成果，让权力在阳光下运行，以便民、高效、规范“清廉窗口”创建助力清廉随县建设。

来源：学习强国